Những người ít nói, những người đôi khi cũng có thể được cho là người hướng nội, thường không phải là nhóm người mà bạn sẽ cho rằng họ không thích hợp với nghề bán hàng. Nhưng bây giờ, sau nhiều năm công tác trong ngành bán bất động sản, tôi thấy rằng một số tính cách phổ biến nhất của người hướng nội lại là những điều khiến cho họ trở thành nhân viên bán hàng tuyệt vời trong ngành dịch vụ này. Tôi hy vọng bài viết này sẽ khuyến khích những người tự dán nhãn là người hướng nội để xem đây là lợi thế và sử dụng nó trong đầu tư / kinh doanh của riêng mình.
Bán hàng là động cơ thúc đẩy kinh doanh. Mỗi ngày, để tạo ra thu nhập, bạn phải bán một cái gì đó. Bạn tự bán cho mình; bạn bán niềm tin của mình; bạn bán sản phẩm, dịch vụ, kết nối, giá trị, v.v. Nếu bạn không thể bán, bạn sẽ không tạo ra thu nhập.
Mặc dù doanh số bán hàng là rất quan trọng với một doanh nghiệp thành công, nếu tôi nói cụm từ “nhân viên bán hàng”, điều gì sẽ xuất hiện trong đầu bạn? Có lẽ một chàng trai trong bộ đồ đắt tiền và đeo đồng hồ hào nhoáng đang đi đến chỗ bạn, cùng với một nụ cười lớn trên khuôn mặt, anh ta đang thuyết phục bạn mua một chiếc xe cũ?. Rất nhiều người trong chúng ta luôn nghĩ đến một hình mẫu của nhân viên bán hàng như thế.
Chúng ta đang khơi gợi về hình mẫu người bán hàng hướng ngoại có khả năng chốt đơn rất tốt khi họ luôn dồi dào năng lượng cùng những kỹ năng giao tiếp trò chuyện và rất hoạt ngôn. Nhưng trong bất động sản, mọi thứ rất khác. Những người bán hàng thành công trong bất động sản có cách tiếp cận cũng rất khác. Ngay cả khi bạn không thấy mình là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn vẫn rất tuyệt vời đó thôi.
Nhiều năm trôi qua, tôi cũng đã từng có cùng một kiểu khuôn mẫu như thế trong tâm trí của mình. Nhưng sau đó tôi có vài người nói với tôi rằng tôi là một người bán hàng xuất sắc. Tôi chợt nghĩ, “Họ đang nói về cái gì vậy? Tôi không phải là nhân viên bán hàng. Tôi thường là người ít nói trong phòng ban. Tôi chỉ có một nhóm bạn vài người.
Tôi thường thích sự cô độc hơn giao tiếp xã hội. Không phải là tôi xấu hổ, bởi vì tôi không phải là người như vậy. Đó chỉ là sở thích của tôi. Nói cách khác, tôi là người hướng nội. Và trong tâm trí của tôi, người hướng nội không phải là nhân viên bán hàng giỏi vì họ không thích người bán xe đã qua sử dụng.
Khi ngành kinh doanh bất động sản của chúng tôi tiếp tục phát triển, tôi nhận thấy càng nhiều người khen rằng tôi là nhân viên bán hàng giỏi. Cuối cùng, sau khi nắm rõ mọi trách nhiệm trong ngành bán hàng và marketing ở mảng mà tôi đang làm, tôi nhận ra bây giờ tôi là một nhân viên bán hàng giỏi – và hướng nội đã giúp tôi có được điều đó. Trong kinh doanh, khả năng để bán được hàng rất quan trọng cho sự thành công, nhưng nó không yêu cầu bạn phải phù hợp với hình mẫu giống như người bán xe đã qua sử dụng vậy.
Nếu bạn đang bán xe qua sử dụng, vật dụng, hoặc một số thứ khác mà bạn khá hạn chế về mặt thời gian để chốt đơn hàng, thì cách phương pháp bán hàng cổ điển ( nói nhanh) rất thích hợp. Nhưng trong bất động sản, tôi lại thấy điều ngược lại.
Ảnh : Internet
Một câu nói tuyệt vời có thể mô tả tình huống này là: “Nếu người ta thích bạn, họ sẽ lắng nghe. Nhưng nếu họ tin tưởng bạn, họ sẽ làm ăn với bạn. Các nhà đầu tư có thể có được những giao dịch tốt nhất từ người bán hàng ngoài thị trường, từ những điều khoản thương lượng sáng tạo. Chưa kể lợi nhuận đó đều nằm trong tay của những nhà đầu tư có tính kiên nhẫn, dễ hiểu, chân thực, đồng cảm, và luôn giải quyết vấn đề thông qua việc lắng nghe. Những đặc điểm này đều có ở người hướng nội.
Điều gì lại khiến người hướng nội lại thành công trong ngành bất động sản ?
Họ có khả năng hiểu được nhu cầu thúc đẩy khách hàng.
Như đã nói ở phần đầu của bài viết này, “Người yên lặng nhất có tâm trí bùng nổ.” Thường thì kỹ năng mạnh nhất trong bán hàng là khả năng nghe ai đó, hỏi một câu hỏi ngắn, và tiếp tục lắng nghe. Trong khi đó, tâm trí của bạn đang làm việc trong việc xác định nhu cầu hoặc mục tiêu mà khách hàng có được và cách bạn có thể thêm giá trị gia tăng nào đó bằng cách giải quyết nhu cầu ấy. Áp đảo cuộc trò chuyện sẽ không cho phép bạn khám phá được nhu cầu của khách hàng của mình.
Họ có sự nhiệt tình tìm ra giải pháp cho nhu cầu của khách hàng.
Qua nhiều năm học cách nghe ngóng, đọc tài liệu và thu thập thông tin, một nhân viên bán hàng giỏi sẽ có khả năng dự đoán được các câu hỏi tiềm năng hoặc sự từ chối và giải quyết chúng trước khi khách hàng đề cập. Sau khi có hiểu biết đầy đủ về nhu cầu của khách hàng, một nhân viên bán hàng giỏi sẽ nhận những gì họ đã nghe và đưa ra một giải pháp rõ ràng nhưng rất đơn giản về cách họ có thể và sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Họ là người thực tế.
Thông thường, một người hướng nội nói ít hơn một người hướng ngoại, vì vậy khi họ nói, những gì họ nói mang rất nhiều ý nghĩa và mục đích. Điều này khác với nhân viên bán hàng thường hay mở lời để tạo dựng niềm tin. Nếu mệt mỏi với cuộc hội thoại, bạn có thể tạm dừng đôi chút. Thực tế là, nếu bạn càng nói những thứ không liên quan trong cuộc nói chuyện, bạn thường sẽ khiến cho mọi người càng thêm hoài nghi.
Họ đề cao một mối quan hệ có giá trị.
Khi cuộc sống của họ diễn ra trong vòng tròn xã hội nhỏ thì họ hay đề cao những mối quan hệ mà họ đang có. Trong ngành bất động sản, các giao dịch thường là những hình ảnh với những chồng tiền cao như núi, và các mối quan hệ tốt sẽ xây dựng niềm tin – và niềm tin đích thực là nhân tố quan trọng nhất để hoàn tất các thủ tục giao dịch. Những đặc điểm như sự kiên nhẫn, đồng cảm và lòng biết ơn mà nhiều người hướng nội có được chỉ là một số lý do họ thường xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài.
