Làm thế nào những người nhạy cảm cao có thể đối phó với khách hàng “crazy”

Là một người rất nhạy cảm cao, có vẻ như nghịch lý là tôi lại đang làm việc trong ngành dịch vụ ăn uống. Đó là một kiểu nghề nghiệp mà không khí khi nào cũng ồn ào, diễn ra với nhịp độ nhanh trong lúc đó bạn cảm thấy stress và mệt mỏi. Tôi bắt đầu công việc này lúc 14 tuổi (trước khi tôi biết mình rất nhạy cảm), các công việc khi đó mà tôi đã trải qua là nữ tiếp viên, phục vụ bàn, barista, và bartender.

Đừng hiểu lầm tôi. Có rất nhiều thứ tôi thích về dịch vụ ăn uống. Đó là một công việc tốt, tôi luôn có đồng nghiệp và khách hàng thân thiết, những người đã làm cho nó trở nên thú vị, và nó có thể bổ ích cả về mặt tài chính và tâm lý.

Nhưng đó lại là mặt khác của câu chuyện.

Vào giữa những năm 20 tuổi, tôi bắt đầu đọc về các nguyên tắc của Phật giáo, và tôi muốn có được cảm giác bình an, thứ tình cảm được mô tả trong sách. Tôi bắt đầu thiền định và làm tất cả mọi thứ trong khả năng của mình để xây dựng một môi trường nhẹ nhàng, thậm chí vui vẻ cho bản thân mình.

Chỉ có một vấn đề: công việc.

Làm thế nào để một người nhạy cảm duy trì tình trạng thiền khi một khách hàng giận dữ đang quấy rầy những cáo buộc xúc phạm bản thân?

Khi bạo lực cảm xúc đang hướng đến bạn

Đúng là sự nhạy cảm của chúng ta làm cho chúng ta dễ bị tổn thương hơn những cảm xúc tiêu cực như giận dữ, hung hăng, và thù địch, nhưng nó cũng cho chúng ta sự đồng cảm tuyệt vời. Thật dễ dàng để chúng tôi “nhìn thấy” qua đôi mắt của người khác, và đó là món quà mà bạn nên sử dụng khi một khách hàng đã đối xử tệ với bạn.

Hãy tưởng tượng là người đó. Bạn sẽ nhận ra rằng cảm xúc tiêu cực của khách hàng đến từ đâu đó. Điều này sẽ giúp thu hút sự thông cảm của bạn, và sự hiểu biết là chìa khóa để từ bi và hòa bình bên trong.

Điều gì làm việc cho tôi là tạo ra một câu chuyện và thích nghi với nó như một bộ phim đang được diễn ra trong đầu. Tôi sẽ bắt đầu bộ phim với khách hàng thức dậy vào buổi sáng và tôi sẽ tiếp tục lăn lên đến điểm cuộc họp của họ diễn ra trong ngày. Đôi khi tôi sẽ bắt đầu bộ phim tại một thời điểm sớm hơn nhiều. Dòng câu chuyện chi tiết giúp tôi đặt vào tâm trí của họ.

Trong khi tâm trí của khách hàng, tôi tự hỏi bản thân những thứ gì có thể khiến khách hàng hành động, và tôi kết hợp chúng vào câu chuyện của tôi. Là do khách hàng cô đơn? Họ có người nói chuyện không? Có lẽ họ đã trải qua một vụ ly hôn gần đây, hoặc có thể sức khỏe của họ hoặc sức khỏe của người thân đang gặp rắc rối. Có lẽ họ không cảm thấy tốt hôm nay và điều đó khiến họ mất kiên nhẫn. Có lẽ, đào sâu hơn vào khía cạnh tâm lý của sự vật, vấn đề bắt nguồn từ tuổi trẻ của khách hàng.

Tất nhiên, không ai trong số những câu chuyện này có nghĩa là để được chẩn đoán. Họ chỉ đơn giản là giúp tôi nhớ rằng tất cả chúng ta đều là những người trải qua nỗi sợ hãi và đau đớn, và đôi khi chúng tôi bị trang bị để xử lý những cảm xúc đó. Là những người nhạy cảm, chúng tôi đặc biệt có thể thông cảm với điều này.

Phải làm gì khi bạn không thể thay đổi

Nhiều như phương pháp trực giác đã giúp tôi xử lý tình huống với khách hàng không mong muốn, nó đã không luôn luôn giúp đỡ cho tôi. Cách đây không lâu tại một quán cà phê, tôi cảm thấy rất mất tinh thần bởi một khách hàng mà tôi bắt đầu sử dụng kỹ thuật hình dung mà tôi hay dùng để tiếp tục cho lần này. Tuy nhiên, nó không hiệu quả. Lúc đó, cô đứng ngay bên cạnh tôi như thể tôi vô hình, lớn tiếng nói với người bạn đó của mình rằng tôi cố tình ngăn không cho cô ấy mua sản phẩm mà cô ấy muốn và kỹ năng dịch vụ khách hàng của tôi rất kém. Đó là tất cả những gì tôi có thể làm, và tôi tự hỏi làm thế nào tôi sẽ xử lý tình huống đó ra sao?

Vì vậy, đây là những gì tôi đã làm. Tôi nhanh chóng quyết định kết thúc lời nói của cô, rời khỏi quầy lễ tân và yêu cầu người quản lý cho tôi bình tĩnh lại trong thời gian ngắn vì những tương tác của khách hàng nọ để tôi có thể từ từ bình tĩnh. Tôi hít một hơi thật sâu và làm như vậy.

Và bạn biết những gì? Người quản lý của tôi hoàn toàn ủng hộ và tôi đã rời đi sau đó. Tôi đã học được 3 điều quan trọng “

1. Bạn có thể tạm thời tự mình cô lập sau cuộc hội thoại làm bạn khó chịu. Đôi khi mọi người cần một số không gian để xử lý trải nghiệm cảm xúc, và mặc dù nó có ý nghĩa thông thường, những người nhạy cảm cao thường sẽ phủ nhận bản thân sự cần thiết này vì cảm giác trách nhiệm không đúng chỗ, như chúng tôi đã gây ra nó và phải chịu đựng trong im lặng. Chúng tôi có quyền loại bỏ chính mình từ một môi trường làm việc căng thẳng như vậy.

2. Những người khác sẽ hiểu. Tôi thường sợ rằng tôi sẽ bị trừng phạt vì “quá nhạy cảm” khi thực tế hiếm khi xảy ra. Ai trong dịch vụ khách hàng đã không xử lý với các khách hàng ác mộng như thế? Tất cả chúng ta đều có, và có vẻ như với tôi rằng nhân viên thực phẩm và đồ uống muốn cung cấp sự hỗ trợ tình cảm cho nhau trong những tình huống này. Nó giúp chúng ta cảm thấy tốt về bản thân và giúp chúng ta đoàn kết với nhau.

3. Chia sẻ là một bước quan trọng trong việc tiêu tan cảm xúc tiêu cực. Chỉ cần nói cho ai đó cảm giác của bạn làm sáng bớt gánh nặng. Và ai biết? Họ thậm chí có thể cho bạn thấy một ly trà đào để làm bạn bớt lo lắng

Nếu bạn không sống trong một tu viện Phật giáo thì có lẽ bạn sẽ phải đối mặt với những thách thức về cảm xúc với những người khác cho dù bạn làm việc trong một nhà hàng hay không. Làm thế nào người khác hành động là ngoài tầm kiểm soát, và chúng tôi chắc chắn không thể quay trở lại sự nhạy cảm được.

Những gì chúng ta có thể làm là sử dụng các công cụ theo ý của bản thân để phục hồi tinh thần, để đi ra phía bên kia trong một mình và hãy cảm thấy tốt về bản thân mình. Trí tưởng tượng của bạn và đồng nghiệp là một phần trong phần hỗ trợ của bạn (và nếu đồng nghiệp và sếp của bạn không hỗ trợ, bạn có quyền tìm một môi trường làm việc khác phù hợp hơn)

Bạn có làm việc trong ngành dịch vụ ăn uống không? Bạn làm gì để xử lý với những vị khách hàng gây cho bạn stress?