Hướng nội – Sức mạnh tiềm ẩn trong bán hàng là một cuốn sách của tác giả Sean Lim với tiêu đề gốc “Introvert Can Sell”. Một cuốn sách vừa mới được xuất bản không lâu
Được xem là một cuốn cẩm nang toàn diện dành cho người bán hàng có tính cách hướng nội. Vì gần như không ai tổ chức một khóa học về bán hàng dành cho người hướng nội và chỉ dành cho người hướng nội, nên đây là cuốn cẩm nang cần phải đọc đối với tất cả những người tự nhận mình là introvert.
Tôi thấy việc sử dụng các từ viết tắt, sơ đồ, bảng biểu và các bài tập đơn giản giúp cho độc giả dễ nắm bắt các điểm mấu chốt. Là một trong những khách hàng của Sean, tôi cũng hiểu thêm một chút phương pháp của cậu ấy. Cậu ấy không làm phiền tôi nhiều, nhưng khi làm phiền thì tôi lại chú ý. Tôi thích phong cách này vì tôi cũng là người hướng nội. Có lẽ những người bán hàng hướng ngoại cũng nên đọc để hiểu thêm đối thủ cạnh tranh hoặc thành viên trong nhóm của mình. Nhìn chung đây là cuốn sách đáng đọc.
(Chua Chin Kiat -Nguyên giám đốc cơ quan quản lý trại tạm giam Singapore)
Bán hàng rất đơn giản, bất cứ ai cũng có thể bán hàng. Nhưng điều đơn giản thì không hẳn dễ dàng. Nếu bán hàng thực sự rất dễ thì những người bán hàng đã kiếm được một núi tiền và ngành bán hàng đã không phải đối mặt với tỉ lệ thôi việc cao.
Sách : Hướng Nội- Sức mạnh tiềm ẩn trong bán hàng / Ảnh : Minh Long Books
Những cuốn sách hầu hết về bán hàng chủ yếu nói về người hướng ngoại. Những cuốn như vậy chú trọng vào cách tiếp cận bán hàng như thực hiện cuộc gọi cho khách hàng không quen biết, làm thế nào để được khách hàng giới thiệu khách hàng tiềm năng và chốt đơn hàng bằng các kỹ thuật trực tiếp. Những cuốn sách đó chỉ nhằm cổ súy cho các chiến lược bán hàng bởi người hướng ngoại và nhắm đến người hướng ngoại.
Trong môi trường mà dường như bị lấn lướt bởi người hướng ngoại, tôi cần cảm thấy phải đề cập một khoảng trống trong ngành bán hàng và chú tâm đến những người hướng nội. Theo tôi cần có chương trình đào tạo có thiết kế đặc biệt để giúp cho người hướng nội theo ngành này đạt được thành công.
Người hướng ngoại như những ngọn hải đăng, rọi ánh sáng ra thế giới bên ngoài. Nhưng người hướng nội như những chiếc đèn lồng, tỏa ánh sáng ra bao quanh mình. Marti Olsen Laney
Trái ngược với niềm tin phổ biến, những người hướng nội trong ngành bán hàng không cần phải cảm thấy thua kém khi so sánh với các đối tượng hướng ngoại của họ. Bởi vì, ngành bán hàng đang chủ yếu khai thác lợi ích bán hàng ngắn hạn sang nuôi dưỡng quan hệ lâu dài với khách hàng. Với sự chuyển đổi này, người bán hàng không chỉ nhăm nhăm bán được hàng nhanh chóng mà còn phải xây dựng được các mối quan hệ lâu dài để duy trì doanh số bán hàng. Do những người hướng nội có khuynh hướng biết nuôi dưỡng quan hệ tốt với khách hàng, nên sự thay đổi đó sẽ có lợi cho họ.
Theo đó cuốn sách này sẽ chú trọng nhiều hơn vào các chiến lược và quy trình nuôi dưỡng quan hệ bán hàng cho những người hướng nội.
Trích từ lời dẫn của tác giả.
Cuốn sách Hướng Nội- Sức mạnh tiềm ẩn trong bán hàng được chia ra các mục như sau :
Phần 1 : Bán hàng và người sống hướng nội
1. Điều gì tạo nên một người bán hàng thành công
2. Những định kiến cho rằng người hướng nội không thể thành công trong bán hàng
3. Làm thế nào để trở thành người sống hướng nội thành công trong lĩnh vực bán hàng ?
Phần 2 : Quy trình bán hàng I M P A C T
4. Định vị ban đầu
+ Sáng tạo một khẩu hiệu
+ Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng
+ Chuyên biệt hóa thay vì khái quát hóa
+ Là một chuyên gia đáng tin cậy.
5. Lựa chọn thị trường mục tiêu
25 phương pháp marketing cho người hướng nội
+ Các chiến lượng marketing đối với khách hàng quen biết ít nhiều
+ Khách hàng giới thiệu khách hàng
6. Chuẩn bị tiếp cận khách hàng
Xác định đúng khách hàng tiềm năng
+ Hiểu cơ bản về khách hàng
+ Gọi điện cho khách hàng
+ Giới thiệu bán hàng
+ Ba lời hứa để khách hàng gặp gỡ
+ Gửi hồ sơ cá nhân qua email
+ Tập dượt cho cuộc hẹn gặp khách hàng
7. Tiếp cận khách hàng
+ Hãy hỏi
+ Hãy ghi điểm trong lần giới thiệu ban đầu
+ Thăm dò khách hàng tiềm năng với kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả
8. Chuyển đổi
+ 7 nguyên nhân khiến khách hàng tiềm năng mãi mãi là tiềm năng
+ 6 kỹ thuật chuyển đổi C R A F T S
+ Xử lý với 5 lời từ chối phổ biến nhất
+ 3 cách ứng phó với những lời từ chối mang tính cảm xúc
9. Đánh giá kịp thời
+ Phân khúc khách hàng
+ Chăm sóc khách hàng
+ Danh mục các hoạt động phát triển bản thân
