Thực sự là khách hàng cần gì từ người làm công tác tâm lý ?
Có rất nhiều thứ khi khách hàng cần sự trợ giúp tâm lý. Nhưng quan trọng vẫn là
+ Nhu cầu được lắng nghe, được chia sẻ: Đây là nhu cầu tối thiểu của họ. Lắng nghe từ phía khách hàng và khách hàng được cảm thấy an toàn trong buổi trò chuyện là yếu tố quan trọng nhất. Biết bao nhiêu tâm sự hoặc những gì khó nói với người khác thì họ sẽ trình bày chúng với người làm công tác tâm lý. Hơn nữa có rất nhiều người mà tôi biết rằng, cái họ đến đây không phải xin lời khuyên hoặc xin tư vấn, họ là người biết rất rõ mình cần làm gì; chỉ là họ cần ai đó lắng nghe mình.
Phương pháp can thiệp tâm lý/ trị liệu: Mỗi lắng nghe thôi sẽ không đủ. Vì sau khi lắng nghe xong thì người làm công tác tâm lý sẽ cần dùng đến các phương pháp để trấn an hoặc giải thích các thắc mắc tâm lý của khách hàng. Đó có thể là những rối loạn lo âu, suy nhược tinh thần…vv… Theo như tôi được biết và học hỏi thì nếu vừa giỏi lắng nghe và giỏi chuyên môn phương pháp thì không còn gì bằng hơn.
Lắng nghe trước, trị liệu sau.
Vậy đâu là thứ khách hàng không để ý/ quan tâm từ nhà tâm lý
+ Bằng cấp của người làm công tác tâm lý: Trong mọi cuộc trò chuyện thì vấn đề khách hàng là cốt lõi, là thứ cần được giải quyết. Khách hàng họ không quan tâm quá nhiều đến việc bạn tốt nghiệp từ trường nào hay có thành tích gì. Điều họ quan tâm là bạn có đủ năng lực giúp họ hay không. Nhưng nói như vậy là không có nghĩa là chuyện bằng cấp không quan trọng. Một người được đào tạo bài bản thường sẽ có phương pháp cụ thể và chính xác cũng như giúp khách hàng của mình trở nên tốt hơn.
Mặc dù vậy thì theo như một số diễn đàn về tâm lý học, nhiều người còn phàn nàn về chuyện thăm khám tâm lý, nhưng không có ích gì vì bác sĩ của họ chỉ làm việc với họ khoảng 15 phút, phát thuốc và đi về.
+ Không gian trò chuyện: Thường thì mọi người cho rằng không gian tư vấn cũng phải kín đáo và riêng tư. Đúng, đây là nguyên tắc. Tuy nhiên tôi cũng đã kiểm nghiệm và khảo sát thì việc trò chuyện ở không gian công cộng như quán café ( nơi mà sự riêng tư và âm thanh khó đảm bảo được) thì kết quả thu được vẫn rất tốt. Nếu bạn có được văn phòng riêng thì quá tốt, không thì cũng không sao cả. Chỉ là khuyến khích bạn vẫn nên có văn phòng với không gian trò chuyện kín đáo và đảm bảo sự riêng tư.
